Como solicitar cancelamento e reembolso da compra de ingresso?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), somente serão aceitos pedidos de cancelamentos de compras solicitados até 7 dias após o pedido, desde que não ultrapasse o limite de 48hrs antes do início do evento.

Para solicitar o reembolso é simples:

1. Acesse o app ou site e vá em “Ingressos”;
2. Toque no ingresso desejado e clique em “Detalhes do pedido”;
3. Se a compra for elegível, a opção “Pedir reembolso” aparecerá;
4. Clique, siga os passos e aguarde a análise.

O estorno ocorre conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: Ocorre em forma de desconto na sua próxima ou subsequente fatura e você será notificado pelo seu próprio banco. Caso tenha alguma dúvida, orientamos que entre em contato com sua operadora de cartão.
• Cartão de débito: O estorno é feito para a conta de pagamento do cartão utilizado, e pode levar até 72 horas para o recebimento. Caso tenha alguma dúvida, orientamos que entre em contato com sua operadora de cartão.
• PIX: O estorno geralmente é imediato após o cancelamento da compra. O valor retorna automaticamente para a conta na qual o pagamento foi realizado.
• PicPay: Você será notificado pelo seu próprio aplicativo. Caso você não seja notificado em até 7 dias após a confirmação do cancelamento, orientamos que entre em contato com o PicPay.

Atenção: No caso de compra com mais de um ingresso, não é possível cancelar apenas um ingresso. Ao cancelar uma compra, todos os ingressos são cancelados.

A opção “Pedir reembolso” da compra não aparece, mesmo dentro do prazo de cancelamento

Se a sua compra estiver dentro das regras de cancelamento (até 7 dias após a compra e respeitando o limite mínimo de 48 horas antes do início do evento) e, ainda assim, a opção “Pedir reembolso” não estiver disponível nos detalhes do pedido, não se preocupe! Entre em contato com o nosso suporte informando: 

Nome do evento e Código da compra 

Nosso time irá verificar seu pedido.